Termini di Fornitura — Comunicatore Dinamico ComuniCAA

1. Oggetto e definizioni

I presenti Termini di Fornitura (di seguito "Termini") regolano la fornitura, da parte di GARD SRLS (di seguito "Fornitore" o "noi"), del Comunicatore Dinamico ComuniCAA (di seguito "Comunicatore Dinamico", "Prodotto" o "Servizio"), inteso come ausilio tecnologico completo per la Comunicazione Aumentativa Alternativa, comprendente:

• Dispositivo hardware (tablet) pre-configurato dal Fornitore
• Software ComuniCAA integrato e personalizzato sull'unità in fornitura
• Pacchetto simboli pittografici proprietà GARD (1.391+ simboli)
• Configurazione iniziale dell'ausilio sulla persona utilizzatrice
• Aggiornamenti software OTA (Over-The-Air) per la durata della fornitura
• Supporto tecnico e formazione di base secondo il piano sottoscritto

Ai fini dei presenti Termini:

• Utente: la persona fisica o giuridica che acquista il Comunicatore Dinamico (caregiver familiare, professionista CAA, centro terapeutico, scuola, ASL).
• Persona utilizzatrice: la persona con bisogni comunicativi complessi (tipicamente minore con disabilità) per la quale il Comunicatore Dinamico è configurato.
• Caregiver: genitore, tutore legale o assistente familiare che amministra il Comunicatore Dinamico per conto della persona utilizzatrice.
• Professionista CAA: logopedista, educatore, terapista o altro operatore qualificato che utilizza il Comunicatore Dinamico in contesto clinico/educativo.
• Modalità Terapista: modalità del software protetta da PIN che consente la modifica della configurazione.
• Modalità Utente: modalità d'uso quotidiano destinata alla persona utilizzatrice, con interfaccia semplificata.
• Software (anche "Applicazione"): la componente applicativa "ComuniCAA" installata sul dispositivo, parte integrante e inscindibile della fornitura del Comunicatore Dinamico.

Nota terminologica: nei presenti Termini i termini «Applicazione» e «Comunicatore Dinamico» sono utilizzati con il significato sopra definito; il termine «Servizio» indica la fornitura completa del Prodotto comprensiva di tutte le componenti (hardware, software, configurazione, supporto).

2. Accettazione dei termini

L'acquisto e l'utilizzo del Comunicatore Dinamico comporta l'accettazione integrale dei presenti Termini. L'accettazione avviene:

• Mediante sottoscrizione del preventivo / ordine d'acquisto con il Fornitore (vincolante per la fornitura)
• Mediante conferma in-app al primo avvio del software, dove vengono richiesti il consenso ai presenti Termini e alla Privacy Policy

Senza accettazione non è possibile utilizzare il Comunicatore Dinamico. Se l'Utente non accetta uno o più punti dei presenti Termini, è pregato di non procedere all'attivazione del Servizio e di contattare il Fornitore (§16) per definire alternative o risolvere il contratto entro i termini di legge.

3. Inquadramento normativo del prodotto

Conseguenza: il Comunicatore Dinamico non sostituisce e non si propone come alternativa a una valutazione clinica, diagnosi medica, intervento riabilitativo professionale o presidio sanitario. È un ausilio tecnologico di supporto da utilizzare nell'ambito di un percorso più ampio gestito da figure professionali qualificate (logopedisti, neuropsichiatri infantili, educatori specializzati).

La fornitura può avvenire sia direttamente al privato cittadino, sia tramite convenzioni con cooperative sociali, scuole, centri terapeutici, fondazioni o altri enti, secondo le procedure applicabili.

4. Licenza d'uso

4.1 Concessione di licenza

Il Fornitore concede all'Utente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare l'Applicazione, secondo i termini economici e le condizioni concordati direttamente tra il Fornitore e l'Utente in sede di sottoscrizione del Servizio (vedi §4.3). La licenza autorizza l'utilizzo dell'Applicazione per:

• Uso personale e familiare: all'interno del proprio nucleo familiare per supportare la comunicazione di un familiare con bisogni comunicativi complessi.
• Uso professionale nell'ambito CAA: da parte di logopedisti, educatori e altri operatori qualificati, nell'ambito della propria pratica professionale, anche all'interno di centri terapeutici, scuole e strutture sanitarie.

4.2 Limitazioni della licenza

L'Utente NON è autorizzato a:

• Rivendere, sub-licenziare, distribuire, affittare o cedere a terzi l'Applicazione o parti di essa
• Effettuare reverse engineering, decompilare o disassemblare l'Applicazione, salvo nei limiti consentiti dalla legge applicabile (art. 64-quater Legge sul diritto d'autore)
• Rimuovere, alterare o oscurare i marchi, le diciture di copyright o qualsiasi altro elemento identificativo del Fornitore
• Utilizzare l'Applicazione per scopi illegali, fraudolenti o lesivi dei diritti di terzi
• Utilizzare l'Applicazione per finalità che richiedono certificazione come dispositivo medico (es. diagnosi, decisioni terapeutiche autonome)

4.3 Modalità di acquisto e condizioni economiche

ComuniCAA è un ausilio tecnologico distribuito direttamente dal Fornitore previa richiesta. Le condizioni economiche, le modalità di acquisto, le tipologie di licenza disponibili (uso personale familiare, uso professionale CAA, licenze multi-postazione per centri terapeutici, scuole o strutture sanitarie, gare pubbliche ASL) e le offerte applicabili al singolo caso non sono pubblicate online ma vengono comunicate dal Fornitore previa richiesta scritta da parte dell'Utente.

Per richiedere informazioni economiche, preventivi, demo o avviare la procedura di acquisto, contattare il Fornitore ai recapiti indicati al §16:

• 📧 Email: info@gardmedical.com
• 📜 PEC (per richieste ufficiali, gare e fatturazione): gardsrl2@pec.it

Le condizioni economiche concordate tra il Fornitore e il singolo Utente costituiscono parte integrante e vincolante dei presenti Termini di Servizio. L'Utente è tenuto a conservare copia della corrispondenza, del preventivo accettato, della fattura e di ogni altro documento contrattuale rilevante.

Eventuali modifiche delle condizioni economiche relative a un Servizio già attivo saranno comunicate al singolo Utente con preavviso scritto non inferiore a 30 giorni, e non avranno effetto retroattivo sui pagamenti già effettuati o sui periodi di licenza già acquistati. L'Utente che non accetti le nuove condizioni potrà recedere dal Servizio senza penali (§12.1).

Per gli Utenti che agiscono come consumatori, sono comunque garantiti i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), incluso il diritto di diritti di recesso ove previsti dal Codice del Consumo dalla conclusione del contratto a distanza, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge per i contratti di fornitura di contenuto digitale.

5. Account e sicurezza

5.1 PIN locale (modalità terapista)

La modalità Terapista è protetta da un PIN numerico scelto dall'Utente al primo utilizzo. Il PIN:

• È memorizzato esclusivamente sul dispositivo dell'Utente (non viene mai trasmesso al Fornitore)
• Ha lo scopo di prevenire modifiche accidentali da parte della persona utilizzatrice (tipicamente minore)
• Non costituisce una misura di sicurezza informatica forte (es. cifratura del dispositivo). La sicurezza del dispositivo resta responsabilità dell'Utente

5.2 Account cloud (opzionale, per professionisti)

Per la sincronizzazione opzionale tra dispositivi, l'Utente può creare un account fornendo:

• Email valida e funzionante
• Password che soddisfi i requisiti minimi di sicurezza (almeno 8 caratteri)

L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e si impegna a comunicare tempestivamente al Fornitore eventuali violazioni o utilizzi non autorizzati del proprio account scrivendo a privacy@gardmedical.com.

6. Utilizzo da parte di minori

ComuniCAA è progettata anche per essere utilizzata da minori con bisogni comunicativi complessi. L'utilizzo da parte di minori di 16 anni richiede:

• Autorizzazione del genitore o tutore legale ai sensi dell'art. 8 GDPR e dell'art. 2-quinquies del D.Lgs. 196/2003
• Supervisione di un adulto responsabile (genitore, caregiver, professionista CAA) per la configurazione iniziale dell'Applicazione
• L'account cloud deve essere intestato a un adulto responsabile. Non è in alcun modo possibile per un minore creare un account autonomamente

Il Fornitore non è in grado di verificare in modo automatizzato l'età degli Utenti. Accettando i presenti Termini, dichiari di aver compiuto 16 anni o di disporre dell'autorizzazione del tuo genitore o tutore legale.

7. Contenuti dell'utente

7.1 Tipologia di contenuti

L'Utente può creare e caricare nell'Applicazione i seguenti contenuti:

• Quaderni di comunicazione, pagine, celle, etichette testuali
• Foto personali (volti familiari, oggetti, ambienti) caricate da fotocamera o galleria
• Registrazioni audio della voce dei caregiver per il profilo vocale
• Note di sessione, obiettivi terapeutici (modalità professionista)

7.2 Responsabilità dell'Utente sui contenuti

L'Utente è l'unico responsabile dei contenuti che inserisce nell'Applicazione. In particolare:

• Per le foto di persone: l'Utente garantisce di avere il consenso delle persone fotografate (o, in caso di minori, dei loro genitori/tutori) per l'utilizzo delle foto all'interno dell'Applicazione
• Per le registrazioni vocali: l'Utente garantisce di avere il consenso delle persone registrate
• L'Utente si impegna a non caricare contenuti illegali, offensivi, lesivi della dignità di terzi, protetti da copyright di altri o che violino diritti di proprietà intellettuale

Il Fornitore non monitora attivamente i contenuti caricati dagli Utenti (sono prevalentemente sul dispositivo locale e non transitano per i server del Fornitore). Tuttavia, in caso di segnalazione di contenuti illegali, il Fornitore si riserva il diritto di richiedere la rimozione e, in caso di violazioni gravi, sospendere l'account dell'Utente.

7.3 Proprietà dei contenuti

I contenuti caricati dall'Utente restano di sua esclusiva proprietà. Il Fornitore non rivendica alcun diritto sui contenuti dell'Utente. Concedendo i contenuti all'Applicazione, l'Utente concede al Fornitore esclusivamente la licenza tecnica necessaria per memorizzarli, sincronizzarli e visualizzarli all'Utente stesso, nei limiti del funzionamento del Servizio.

8. Limitazioni e disclaimer clinici

L'Utente prende atto e accetta che:

• L'Applicazione non costituisce un dispositivo medico e non può essere utilizzata per diagnosi, prognosi o decisioni terapeutiche autonome.
• Il percorso CAA deve essere progettato e supervisionato da un logopedista o altro professionista qualificato. ComuniCAA è uno strumento di supporto al percorso, non il percorso stesso.
• I suggerimenti dell'AI generativa sono indicativi e devono essere sempre validati dal terapista prima dell'uso con la persona utilizzatrice.
• Le statistiche d'uso e i report PDF generati dall'Applicazione hanno valore esclusivamente di monitoraggio interno e non sostituiscono valutazioni cliniche formali.
• Le funzioni "Token economy", "First-Then", "Modeling Mode" e altre tecniche cliniche disponibili nell'Applicazione devono essere applicate sotto guida professionale, in coerenza con il piano riabilitativo individuale.
• L'Applicazione non è destinata a contesti di emergenza sanitaria o situazioni di rischio per la vita. In caso di emergenza, contattare i servizi sanitari competenti (118 in Italia, 112 numero europeo).

9. Disponibilità del servizio

Il Fornitore si impegna a fornire il Servizio con la massima diligenza tecnica, ma non garantisce:

• Disponibilità ininterrotta del Servizio cloud (potrebbero verificarsi finestre di manutenzione, malfunzionamenti del fornitore di hosting Supabase, interruzioni di connettività)
• Compatibilità con tutti i dispositivi, sistemi operativi e versioni di browser
• Velocità o performance specifiche su dispositivi vecchi o con risorse limitate

Per uso offline non è richiesta connessione: l'Applicazione funziona localmente e i quaderni restano accessibili anche senza Internet. La connessione è richiesta solo per: aggiornamenti OTA, sincronizzazione cloud opzionale, download iniziale del pack simboli (~ 12 MB, una volta sola).

10. Aggiornamenti automatici

L'Applicazione include un meccanismo di aggiornamento Over-The-Air (OTA) per ricevere correzioni di bug e nuove funzionalità. Gli aggiornamenti:

• Vengono notificati all'avvio dell'Applicazione tramite finestra di dialogo
• Richiedono conferma esplicita dell'Utente prima dell'installazione
• Possono essere temporaneamente rifiutati, ma il Fornitore raccomanda di installare gli aggiornamenti tempestivamente, in particolare quelli classificati come "sicurezza"
• Vengono distribuiti tramite Supabase Inc. (provider di storage)

Il Fornitore si riserva il diritto, per motivi di sicurezza o di conformità normativa, di rendere obbligatori specifici aggiornamenti, dandone preavviso ragionevole.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi all'Applicazione sono di esclusiva proprietà del Fornitore o dei suoi licenzianti, inclusi:

• Codice sorgente dell'Applicazione
• Marchio "ComuniCAA"
• Logo, grafica, layout e design dell'interfaccia
• Pacchetto simboli pittografici proprietario di GARD SRLS (1.391+ simboli)
• Documentazione tecnica e di prodotto

L'utilizzo dell'Applicazione non comporta alcun trasferimento di proprietà intellettuale all'Utente, ma solamente la licenza d'uso descritta nell'art. 4.

I simboli pittografici inclusi nel pack ufficiale di ComuniCAA sono opera originale di GARD SRLS o licenziati al Fornitore con diritto di sub-licenza per uso all'interno dell'Applicazione. La distribuzione, modifica o estrazione dei simboli al di fuori dell'Applicazione non è consentita.

12. Sospensione e cessazione

12.1 Recesso dell'Utente

L'Utente può cessare l'utilizzo del Comunicatore Dinamico in qualsiasi momento:

• Sospendendo l'utilizzo del dispositivo
• Richiedendo la cancellazione dell'eventuale account cloud sincronizzato scrivendo a privacy@gardmedical.com (vedi Privacy Policy §10)
• Comunicando formalmente al Fornitore l'intenzione di non rinnovare il Servizio alla scadenza, secondo i termini concordati nel preventivo / ordine di acquisto

Per gli Utenti che agiscono come consumatori, è applicabile il diritto di diritti di recesso ove previsti dal Codice del Consumo dalla conclusione del contratto a distanza ai sensi del Codice del Consumo, salvo le eccezioni di legge per i contratti aventi a oggetto fornitura di contenuto digitale e dispositivi personalizzati. La cessazione anticipata del Servizio non comporta penali oltre quanto eventualmente concordato nel contratto di fornitura.

12.2 Sospensione da parte del Fornitore

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o terminare l'account di un Utente in caso di:

• Grave violazione dei presenti Termini (es. tentativi di reverse engineering, distribuzione abusiva dell'Applicazione, attività illegali)
• Caricamento ripetuto di contenuti illegali o lesivi di diritti di terzi (a fronte di segnalazioni qualificate)
• Mancato pagamento (in caso di funzionalità a pagamento future)
• Ordinanza di autorità giudiziaria o richiesta motivata di forze dell'ordine

In caso di sospensione, il Fornitore notifica l'Utente via email con almeno 7 giorni di preavviso, salvo ragioni di urgenza (es. attività palesemente illegale). L'Utente ha 30 giorni per esportare i propri dati prima della cancellazione definitiva.

13. Limitazioni di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile (Codice del Consumo italiano, D.Lgs. 206/2005):

• Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, conseguenti o speciali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare l'Applicazione (es. perdita di profitto, perdita di dati causata da malfunzionamento del dispositivo dell'Utente, interruzione di attività)
• Il Fornitore non è responsabile per le decisioni cliniche, educative o riabilitative prese sulla base dei suggerimenti generati dall'Applicazione: tali decisioni restano di esclusiva competenza dei professionisti qualificati che assistono la persona utilizzatrice
• Il Fornitore non è responsabile per la perdita o danneggiamento di dati locali sul dispositivo dell'Utente. È raccomandato eseguire backup periodici tramite la funzione di esportazione JSON
• La responsabilità totale del Fornitore, per qualsiasi causa relativa all'Applicazione, è limitata all'ammontare effettivamente pagato dall'Utente al Fornitore nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso

14. Modifiche ai termini

Il Fornitore può modificare i presenti Termini per riflettere:

• Aggiornamenti normativi o regolatori (es. nuova normativa GDPR, AI Act, MDR)
• Nuove funzionalità dell'Applicazione
• Modifiche al modello di pricing (con le tutele dell'art. 4.3)
• Modifiche organizzative del Fornitore (es. cessione del ramo d'azienda)

Le modifiche sostanziali saranno comunicate:

• In-app, tramite avviso al primo accesso successivo alla modifica
• Tramite email all'indirizzo dell'account cloud (se attivato)
• Sul sito comunicaa.gardmedical.com

Le modifiche entreranno in vigore dopo 30 giorni dalla pubblicazione, salvo diverse necessità di legge. L'Utente che non accetti le nuove condizioni potrà cessare l'utilizzo dell'Applicazione (vedi art. 12.1).

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante o connessa ai presenti Termini, salvi i diritti dei consumatori previsti dalla legge:

• Per Utenti che agiscono come consumatori (al di fuori della propria attività professionale): è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo).
• Per Utenti che agiscono come professionisti: è competente in via esclusiva il foro di Reggio Calabria.

Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole della controversia tramite contatto diretto al Fornitore (info@gardmedical.com) entro un termine ragionevole di almeno 30 giorni.

Per i consumatori è disponibile la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Contatti

Per richieste relative al Servizio, supporto tecnico, segnalazione di bug:
📧 info@gardmedical.com

Per richieste in materia di privacy / GDPR:
📧 privacy@gardmedical.com

Per comunicazioni ufficiali / atti giudiziari:
📜 PEC: gardsrl2@pec.it
📬 GARD SRLS — Via Provinciale, 19 — 89010 Molochio (RC), Italia